首都会展集团召开以“浦江经验” 推动服务品质提升专题会

为深入践行“浦江经验”的实践要求，运用好“浦江经验”中所蕴含的战略思维和务实作风，近日，首都会展集团召开以“浦江经验”推动服务品质提升专题会，通过线上线下相结合方式，北辰集团副总经理、首都会展党委书记、董事长魏明乾，首都会展党委副书记，各党组织书记或副书记，市场营销部、时代会展、酒管公司、各受托管理项目负责人及党群工作部共计34人参加会议。

会前，党群工作部根据北辰集团舆情监测反馈，以OTA平台为主，围绕服务品质情况，对首都会展集团旗下实体酒店、时代公司受托管理酒店、酒管公司委托项目共计18家酒店进行调查分析。在前期调研的基础上，会上党委副书记通报了首都会展集团辖属酒店服务品质情况，各实体酒店及受托管理酒店就服务品质管理情况、提升服务品质的思路举措等方面开展分析交流，围绕进一步聚焦关注客户感受、提升服务品质路径、提升客户体验感、忠诚度和满意度畅谈工作思路，力求增强客户粘性，塑造良好口碑，形成竞争优势。

魏明乾指出，本次会议聚焦学习运用“浦江经验”，针对酒店服务品质提升进行重点讨论，各实体酒店、会展及酒管公司受托管理的酒店，要高度重视，重点做好以下工作：一是要持续深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真学习借鉴“浦江经验”，大兴调查研究，推动各领导干部到基层一线、矛盾最集中的现场了解实情、解决问题，推动“浦江经验”从点上做法到面上举措、从一域破题到全公司实践，以实际成绩检验主题教育成效。二是各酒店要围绕提升服务品质问题进行专项研究，加强通过OTA、满意度调查、神客调查等多种渠道主动获取客户意见力度，定期进行客户投诉分析，结合发现问题提出有针对性的措施，持续提高服务质量。三是要进一步完善制度机制、优化流程，常态化做好服务保障，在办会办展、接会接展等方面强化对服务品质的要求，下半年公司将承担2023年服贸会、第三届“一带一路”国际合作高峰论坛等多项重大服务保障任务，各党组织、各单位要压紧压实各项工作责任，不断提升服务品质，以高品质服务护航公司高质量发展。